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Klastoo, dans le respect des prescriptions de la
Charte Marianne permet de garantir les délais
et les réponses faites aux administrés.
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Charte Marianne
 La Charte Marianne vise à garantir la qualité de l'accueil sous ses différentes formes (physique, téléphonique, électronique, courrier) et est accompagnée d'un guide méthodologique pour sa mise en œuvre.
Elle promet des valeurs telles que la courtoisie, l'accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit d'écoute, de rigueur et de transparence.
La Charte Marianne se veut à la fois fédératrice et adaptable à la diversité des missions et services des publics.
Elle se base sur un socle commun d'engagements structuré en 5 rubriques :
 Un accès plus facile à nos services
Un accueil attentif et courtois
Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
Une réponse systématique à vos réclamations
A votre écoute pour progresser ce cadre générique est décliné localement par chaque service en engagements précis et concrets.
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